NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

No Ateliê Livia Marchetti, valorizamos a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes. Esta política de privacidade descreve como coletamos, utilizamos, processamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nosso site.

Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais quando você se registra em nosso site, realiza uma compra ou entra em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a, seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes do pedido.

Uso de Dados

Utilizamos suas informações para:

Processar e gerenciar suas compras;
Responder a suas solicitações e perguntas;
Enviar comunicações e promoções, com o seu consentimento;
Melhorar a qualidade de nossos serviços e produtos.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto para cumprir processos legais ou requisitos regulamentares, como em casos de transações com cartões de crédito ou procedimentos judiciais.

Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem protocolos de segurança para comunicações e transferência de dados, bem como sistemas de segurança para nosso ambiente de hospedagem.

Acesso às suas Informações

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais em nosso banco de dados. Se desejar exercer esses direitos, por favor, entre em contato conosco através dos meios fornecidos em nosso site.

Alterações à Política de Privacidade

O Ateliê Livia Marchetti reserva-se o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração será efetiva imediatamente após a publicação no site. Encorajamos você a revisar periodicamente esta página para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Contato

Para qualquer dúvida ou preocupação relacionada à sua privacidade, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@liviamarchetti.com.br.

Agradecemos a confiança que deposita em nós e nos comprometemos a proteger suas informações pessoais com o maior cuidado e respeito

Política de Entrega

No Ateliê Livia Marchetti, nos esforçamos para garantir que cada entrega seja realizada com cuidado e eficiência. Entendemos que a espera pelo seu pedido é sempre cheia de expectativa, por isso, aqui estão os detalhes de como funcionam nossas entregas:

Modalidades de Entrega

Entrega pelos Correios: Enviamos para todo o Brasil através dos serviços dos Correios. Você pode escolher entre SEDEX para uma entrega mais rápida ou PAC para uma opção mais econômica. O prazo e o custo de envio são calculados automaticamente no checkout, baseados no CEP de destino e no peso do pacote.
Retirada na Loja: Para quem está próximo e prefere uma opção sem custos de frete, oferecemos a possibilidade de retirar o pedido diretamente em nossa loja em Osasco. Após a compra, você será notificado por e-mail quando seu pedido estiver pronto para ser retirado.

Processamento dos Pedidos

Nosso prazo para processar pedidos é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido estiver pronto e despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Prazos de Entrega

Os prazos variam de acordo com a modalidade escolhida e o local de entrega. Em geral, a entrega pelo SEDEX leva de 3 a 5 dias úteis, enquanto o PAC pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região.

Acompanhamento do Pedido

Você pode rastrear seu pedido a qualquer momento com o código fornecido. Caso tenha problemas ou dúvidas sobre o rastreamento, nossa equipe está à disposição para assisti-lo.

Atenção Especial em Datas Comemorativas

Recomendamos que os pedidos feitos em períodos de alta demanda, como feriados e festas de fim de ano, sejam realizados com antecedência, considerando possíveis atrasos dos serviços de entrega.

Dúvidas ou Problemas

Se tiver qualquer dúvida ou problema com sua entrega, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail contato@liviamarchetti.com.br ou pelo telefone 11 4325-2963. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Agradecemos sua preferência pelo Ateliê Livia Marchetti e estamos comprometidos em entregar seus produtos com segurança e pontualidade.

Política de Garantia

No Ateliê Livia Marchetti, nos orgulhamos da qualidade e do cuidado com que cada peça é criada. Entendemos que, ao comprar um de nossos produtos, você está investindo em qualidade e exclusividade. Por isso, oferecemos uma política de garantia compreensiva para assegurar sua satisfação e confiança em nossos produtos.

Cobertura da Garantia

Nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias a contar da data de compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. A garantia inclui defeitos relacionados a falhas de material ou de mão de obra. Produtos danificados devido ao uso inadequado, acidentes ou desgaste natural pelo uso não são cobertos pela garantia.

Como Acionar a Garantia

Se você identificar que seu produto adquirido apresenta algum defeito de fabricação dentro do período de garantia, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail contato@liviamarchetti.com.br ou pelo telefone 11 4325-2963. Será necessário fornecer o número do pedido e uma descrição clara do problema. Fotos do defeito podem ser solicitadas para uma avaliação preliminar.

Processo de Avaliação

Após o recebimento da sua solicitação, avaliaremos o defeito informado. Se confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos o reparo ou a substituição do produto sem custos adicionais. Caso o produto não esteja mais disponível, ofereceremos uma alternativa equivalente ou o reembolso do valor pago.

Devoluções e Trocas

Além da garantia, se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode retornar o produto em até 7 dias após a entrega para uma troca ou reembolso completo, conforme nossa Política de Devoluções. Os produtos devem ser retornados em sua condição original e com todas as etiquetas anexadas.

Compromisso com a Satisfação

No Ateliê Livia Marchetti, seu contentamento é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente exemplar. Se tiver qualquer dúvida sobre a garantia ou outros aspectos de nossos produtos, não hesite em nos contatar.

Agradecemos a sua confiança e esperamos que você desfrute de suas compras com total paz de espírito, sabendo que estamos aqui para apoiá-lo.

Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Livia Marchetti, buscamos garantir que todos os nossos clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras. Se por algum motivo você não estiver feliz com seu pedido, aqui estão as opções e procedimentos para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra e solicitar uma devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todas as embalagens e acessórios originais.

Procedimento para Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@liviamarchetti.com.br ou pelo telefone 11 4325-2963, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta ao nosso endereço.

Trocas

Se desejar trocar um produto, você pode fazê-lo dentro de 30 dias após a compra. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou receber um reembolso.

Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais. Produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido alterados não serão aceitos para troca ou devolução.

Reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, confirmaremos a aprovação ou rejeição da sua devolução. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.

Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto, onde assumiremos os custos de envio.

Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre disponíveis para ajudá-lo a resolver qualquer questão relacionada à sua compra de maneira rápida e sem complicações. A sua satisfação é muito importante para nós!

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